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零距离便民服务
企业文化

 南京零距离便民服务网职责:
      职责一: 必须站在客户角度,根据客户思想.严格遵守相关章程和管理制度。各网点服务人员必须遵照相关收费标准以及保持 良好的服务态度坚决执行.

      职责二:维修工具以及零配件的管理要井井有条,对于配件管理,一定要做到,合理 整洁,有秩序.必须摆放整齐.

     职责三: 根据市场的故障率合理安排各区技术员人数,避免缺人收情况,以及技术方面的考核.服务质量的追踪,技术不过关,坚服务质量出现问题的,坚决按照规定处理。

      职责四:接线中心客服必须按照规定热情给予客户解答,确保客户的需求服务工作能得到完善解决,做到有求必应,对用户的投诉问题,必须在24小时内给予满意答复。

      职责五:南京零距离便民网服务部各网点积极辅助客服中心完善管理制度,并组织实施,有乱收费,收费不公正的必须反馈至总部,客服中心接线人员要做到每单回访。

 

脚注信息
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